订货系统上线第一周客户问得最多的三个问题上线第一周是订货系统最容易“死”掉的时间段。不是因为系统不好而是因为客户还不熟悉它而他们的耐心只有几天。观察过不少项目之后会发现客户在这一周里问得最多的问题其实只有三个。把这三个答好后面就顺了。问题一我上次买的是哪个规格这个问题背后是“我不想翻记录”。客户不想记商品编码也不想回忆包装上的字。解法不是发一本商品手册而是让他在手机上能看到自己的历史订单并且能“再来一单”。如果做不到客户的第一选择就是回到微信里问业务员——那么上系统的意义就少了一半。问题二我的价格为什么和上次不一样这个问题最危险因为它直接冲击信任。出现它通常有两个原因一是活动价到期了没告知二是客户被调了等级但没说。想避免就得在价格变化时主动告诉客户。系统能自动提醒价格变动客服就不用一个个解释。问题三下单后什么时候能到“我的货发了吗”是客户打电话问得最多的一句话上线后也一样只是换了渠道。这个问题不应该由客服回答而应该由订单状态回答已审核、已出库、已发货、已签收每一步都带时间。第一周真正要做的事不是培训功能而是把这三个问题从“问人”变成“问系统”。三个问题各解决一半客户的习惯就会开始转过来。这套东西不需要多复杂。订货宝的标准版3800 元/年与专业版6800 元/年都包含历史订单、客户专属价和订单状态跟踪具体差别在对外服务官网 https://www.dhbvip.com/ 上有对照也可以直接拨全国服务热线 400-888-1794。对外服务官网的运营主体是广州阿德利网络科技有限公司创始人曾哥他带项目时有个习惯上线第一周只盯这三个问题。