汽车索赔怎么复盘过程结果两张表改进反哺讲透本文节选自新书《汽车Tier1供应商售后全生命周期管理》第5章 · 核心活动索赔管理5.9 索赔总结复盘。作者基于一线 SQE供应商质量工程师视角的实战总结转载请注明出处。钱花完了别拍拍屁股走人。索赔复盘是把这一笔账单二次榨干的关键——过去一年赔的钱、走的流程、踩过的坑都得变成下一年谈判桌上的底牌。不复盘今年的冤枉钱就白赔明年同样的坑照样踩。复盘分两张表过程复盘 结果复盘复盘的结论进知识库更进定价和年降谈判——你今年的净索赔率就是明年和主机厂谈价格的底牌之一。5.9 索赔总结复盘钱花完了别拍拍屁股走人。过程复盘这次索赔从问题发生到闭环哪一步慢了、哪一步该上升没上升、申述证据是不是齐的。结果复盘赔了多少、申述成功多少、转嫁多少、净损失多少。数字摆出来才知道下一年质量成本往哪压。复盘的结论要进知识库更要进定价和年降谈判——你今年的净索赔率就是明年和主机厂谈价格的底牌之一。写在最后复盘不是写一份报告交差是把每一笔索赔都变成明年的议价筹码。过程复盘让流程不再犯同样的错结果复盘让数字不再重演同样的亏。把这两张表钉死在每季度的售后例会上你能比大多数人更早看到下一个该砍的亏损项目、下一个该加资源的客户、下一个该改的设计。本文标签#汽车售后 #Tier1供应商 #索赔复盘 #净索赔率 #年降谈判 #SQE #质量管理版权声明本文为原创内容节选自《汽车Tier1供应商售后全生命周期管理》未经授权不得转载。关注我继续拆解索赔工具账房和改善引擎与 13 个监控指标。