Xceedance的智能体工作室在生产环境中的部署在上线时即实现了约35%的效率提升部分早期实施案例通过持续优化和运营学习效率提升已接近50%。Xceedance今日表示AI编排正在实际的保险运营中产生可衡量的效率提升。这一成果通过其运营模式编排智能(Orchestrated Intelligence)以及专为保险行业打造的智能体工作室IAN实现。在代理和经纪业务中迁移至IAN的流程从上线起即实现了约35%的效率提升。随着这些实施案例的成熟部分效率提升已接近50%。Xceedance在超额与剩余险种承保商的承保支持业务中也观察到了同样的模式。该公司还在理赔第三方管理(TPA)业务中大规模部署AI该领域存在大量重复性工作。效率提升的很大一部分源于Xceedance团队成员持续优化AI赋能的工作流——修正输出结果、解决AI无法处理的例外情况并将这些经验纳入工作流和智能体配置中。随着流程的成熟更大比例的常规工作可自动完成使团队能够专注于更高价值的活动。Xceedance在其运营中部署AI已超过一年这项工作改变了公司产品的销售和定价方式。公司正从基于工作量的合同转向基于交易和结果的合同。客户越来越多地为签发的保单、处理的理赔或审核通过的投保申请付费而非为工作时长付费。Xceedance承担提升工作效率的风险客户则在价格上受益。编排智能将人类判断、AI和软件整合到同一项工作中。这三者并非非此即彼的选择。每项任务都有其专属的组合方式从而确保工作以该工作单元的最低成本正确完成。确定正确的平衡点依赖于Xceedance保险专业人士的专业知识他们负责设计和监督这些工作流。IAN是构建和管理智能体的平台。其设计原则是智能体应具备明确的边界——每个智能体负责一项范围狭窄、定义明确的保险任务完成注册和版本管理并能解释其决策。设定边界还能降低部署流程中的Token成本因为每个智能体仅使用其任务所需的上下文、提示词和模型调用从而使成本保持可预测。编排智能与IAN共同构建了一个包含120多个保险智能体的目录涵盖理赔、承保、巨灾建模、财务与会计以及数据运营等领域。每个智能体均为单一保险微任务而构建例如对投保申请进行分类、从损失报告中提取字段或核对财务数据。该目录为现成可用因此大多数客户可以从已在实际业务中运行的智能体开始使用。随着Xceedance将IAN应用于更多保险流程和工作流该目录仍在持续扩展。Xceedance集团董事长兼首席执行官Arun Balakrishnan表示“保险行业的难点不在于构建一个智能体而在于明确智能体应当完成什么任务并且在运行数百个智能体的同时保持管控。这正是我们构建IAN的初衷。我们可以为特定保险任务设计一个有边界的智能体将其投入实际工作并在数周内而非数季度内实现规模化管理。我们知道该让智能体处理什么因为我们自己从事这项工作已有13年。编排智能是让这一切协同运作的方式——我们的团队成员、智能体工作室和软件就同一项工作交付最终结果。”关于Xceedance自2013年以来Xceedance一直专注于财产与意外保险领域通过编排智能即人类判断、AI和软件的协调应用帮助保险机构变革工作方式。公司在美洲、欧洲、中东和非洲以及亚太地区拥有5500多名团队成员为350多家客户提供支持包括商业险、个人险和特种险领域的保险公司/再保险公司、相互保险公司、项目管理公司、经纪商和代理商以及伦敦劳合社实体。