随着企业数字化建设不断深入IT基础设施越来越复杂运维管理也正在从单纯的“保障系统稳定”逐步走向支撑业务持续运行与创新。但一个现实问题始终存在企业的运维场景很难真正标准化。不同企业拥有不同的设备品牌、系统架构、业务流程和管理制度即使处于同一行业运维需求也可能存在明显差异。标准化产品能够解决共性问题却很难覆盖所有个性化场景而传统定制开发虽然能够满足需求却往往伴随着较高的沟通成本、开发成本和交付周期。于是企业运维长期处在一个尴尬的选择中标准化产品“不够用”定制开发“等不起”北塔软件北极星IT运维智能体平台推出的云端创意广场正在尝试改变这种模式。它把原本依赖厂商开发的个性化运维能力进一步交给用户让运维人员通过自然语言描述需求调用平台已有的原子技能自主创建符合自身业务场景的运维剧本实现从“提出需求”到“场景落地”的分钟级验证。一、个性化运维为什么一直难1、标准化产品解决了共性却难覆盖个性传统运维平台通常围绕通用场景进行设计。例如设备监控、性能监测、告警管理、资产管理等能力可以覆盖大多数企业的基础运维需求。但真正进入企业生产环境之后运维人员经常会遇到大量“非标准问题”某个业务系统需要按照特定流程进行变更某类设备需要执行特殊的配置策略某项操作必须经过审批后才能下发管理层临时需要一份特定维度的运维分析材料。这些需求往往不是产品菜单中一个现成的功能就能解决的。要么只能调整现有流程“将就着用”要么就需要额外开发。2、定制开发解决了个性却带来了时间和成本传统定制模式通常需要经历需求沟通、方案评审、开发排期、测试联调、交付上线等环节。一个看似简单的运维需求最终可能需要等待数周甚至数月。更现实的问题在于业务需求本身也在不断变化。当一个定制功能终于完成时最初提出需求的业务场景可能已经发生变化。这意味着传统定制模式很难真正适应快速变化的运维环境。所以企业真正需要的并不是“无限定制”而是一种更加灵活的能力既拥有标准化平台的基础能力又能够快速构建属于自己的运维场景。二、从“找厂商开发”到“自己创造场景”北极星创意广场北极星IT运维智能体平台内置的云端能力。用户无需额外部署开发环境进入平台后即可围绕实际运维需求创建自定义剧本。更重要的是这种创建方式并不要求运维人员掌握Python、Java、SQL等开发语言。只需要把需求描述清楚。例如“自动完成端口绑定策略的审批、下发与回写。”平台可以根据需求理解业务意图并调用对应的原子技能进行编排快速生成可运行的运维剧本再进入真实环境进行POC验证。就是说过去需要开发人员参与的“运维场景开发”正在向一线运维人员开放。最懂业务的人也可以成为场景的创造者。三、创意广场的核心不只是“零代码”如果仅仅是把自然语言转换成代码那么创意广场的价值仍然有限。支撑个性化场景快速构建的是北极星平台背后的原子技能能力。平台将CMDB、ITOM、ITAM、ITSM等运维领域的能力进行沉淀形成覆盖运维全生命周期的原子技能。这些能力可以被理解为一个个可以组合的“积木”。用户不需要从零开发一个完整系统而是根据具体需求调用已有能力并通过自然语言完成组合与编排形成自己的运维剧本。因此创意广场的核心逻辑可以概括为原子技能沉淀能力AI降低创作门槛剧本实现业务落地。这也让个性化运维从过去的“项目开发”逐渐变成一种更轻量、更敏捷的“场景构建”。四、三个能力让运维人员成为“剧本创作者”1、零代码创作不懂开发也能构建场景传统自动化往往要求运维人员具备一定的脚本开发能力。而在创意广场中用户可以直接用自然语言描述需求不需要编写代码或SQL。这降低了运维自动化的技术门槛也让真正了解业务流程的一线运维人员能够直接参与场景设计。过去是运维人员提需求 → 开发人员实现。现在可以进一步变成运维人员描述需求 → 平台生成剧本 → 运维人员验证和调整。场景建设的主导权由“开发”进一步回到“业务”。2、适配复杂的异构IT环境企业IT环境通常并非来自单一厂商。网络设备、服务器、安全设备、数据库以及各种业务系统可能来自不同厂商接口和管理方式也各不相同。北极星保持厂商中立并提供开放、灵活的接口能力可以适配不同厂商设备及异构系统。对于企业而言这意味着个性化场景并不需要建立在单一技术生态之上。无论环境中存在多少种设备、多少套系统都可以围绕实际业务进行组合。3、预制剧本不是从零开始零代码并不意味着“什么都没有”。创意广场预制了剧本创作场景并可以结合操作手册、知识库等内容进行剧本创建。用户可以在已有能力的基础上快速构建符合自身需求的场景进一步缩短从“想到”到“做出来”的距离。这也是创意广场区别于单纯“AI写代码”的重要地方。它不是让用户重新学习开发而是让用户直接利用已有的运维能力创造场景。五、两个场景看“分钟级自建”到底意味着什么场景一电力单位端口绑定从人工操作走向流程闭环某电力单位存在大量IP-MAC-端口绑定需求。过去OA审批完成之后运维人员还需要手工导出绑定信息再逐台登录交换机进行配置。整个过程中涉及OA系统、运维人员和交换机设备不仅效率较低而且容易出现操作错误同时无法形成完整的流程闭环。通过创意广场用户只需要描述“对接OA获取IP-MAC-Port的配置页面信息自动完成端口绑定策略下发。”创意广场即可调用相应原子技能实现如下剧本登录 → 定位到配置页面 → 抓取页面信息 → 解析 → 配置生成 → 人工确认 → 批量下发 → 结果回写整个流程中平台可以自动从OA获取审批通过的工单解析IP、MAC、交换机IP及设备类型根据设备类型生成配置命令并在用户确认后批量下发至目标交换机最终将执行结果回写OA形成完整闭环。过去需要人工参与多个系统、多台设备的复杂操作如今可以通过自建剧本快速形成自动化流程。这正是“分钟级POC”的实际价值。场景二领导临时要数据运维团队不再“熬夜做材料”另一个常见场景是运维状况汇报。领导临时要求提供一份运维情况材料可能涉及系统可用性、告警趋势、工单处理情况、资源利用率等多个维度。过去运维人员需要登录多个系统手工汇总数据、核对口径再制作汇报材料。不仅耗时而且不同系统的数据口径还可能存在差异。通过创意广场用户可以直接描述“生成本周运维状况汇报包含可用性、告警趋势、工单处理、资源利用率。”平台调用CMDB、ITOM、ITSM等原子技能获取相关运行数据并生成结构化汇报材料。当领导需要最新数据时还可以重新生成实现数据即时更新。北极星创意广场解决的并不仅仅是“设备怎么自动配置”自动化可以做管理场景同样可以做。