做过销售管理的都知道飞单私单是最头疼的问题。员工把客户引到自己微信成交或者介绍给外面的人拿回扣公司一分钱没赚到还损失了客户。更难受的是你知道有人飞单但查不到证据。今天讲清楚怎么用企微会话存档预警功能把飞单私单扼杀在萌芽阶段。一、飞单私单的常见手段手段表现引流到私人微信加我另一个微信方便联系引导线下交易咱们线下见面聊方便介绍给外部人员我朋友那边更便宜给你推荐私下收款先转给我我帮你走内部价离职带走客户离职前疯狂加客户私人微信共同特点企图绕过公司私下交易。二、为什么飞单难查原因说明聊天记录看不到不知道员工跟客户说了什么员工会删记录发完就撤回你根本不知道没有预警机制出事了才发现已经晚了取证困难没有证据员工不承认靠人盯不现实管理者不可能看每一条消息核心问题没有监控手段全靠事后追责。三、会话存档怎么解决3.1 核心逻辑开通会话存档 ↓ 员工所有聊天记录自动保存 ↓ 设置敏感词预警 ↓ 员工触发敏感词 → 立即通知管理者 ↓ 管理者查看原文判断是否违规3.2 解决了什么问题痛点解决方案聊天记录看不到全部存档随时可查员工撤回消息撤回前已存档照样能看没有预警敏感词触发自动通知取证困难聊天记录可导出留存靠人盯不现实系统自动监控四、敏感词预警怎么设置4.1 飞单私单常用敏感词分类敏感词示例引流私人微信加我微信、私人微信、另一个微信、方便联系、加个微信、微信号线下交易线下聊、见面说、当面谈、私下说、不方便这里说私下收款转给我、先付我、私下付、走我这边、不走公司介绍外部我朋友、介绍给你、外面更便宜、帮你找人回扣相关回扣、返点、好处费、分成、提成给你离职相关我要离职、换公司、不干了、最后几天4.2 竞品相关敏感词分类敏感词示例竞品名称竞品A、竞品B、XX公司根据行业填写贬低公司我们这不行、公司不好、产品不行、别买我们的推荐竞品推荐你去、那边更好、你去看看XX4.3 客诉风险敏感词分类敏感词示例投诉相关投诉、举报、315、工商、曝光、告你们负面情绪骗子、骗人、垃圾、坑人、退钱法律相关起诉、律师、法院、报警五、一维助手配置步骤Step 1确认已开通会话存档企业微信管理后台 → 管理工具 → 会话内容存档 ↓ 确认已开通并购买许可Step 2一维助手对接存档一维助手后台 → 系统设置 → 会话存档配置 ↓ 按指引完成授权Step 3设置敏感词一维助手后台 → 会话存档 → 敏感词设置 → 新增敏感词配置项说明敏感词内容输入要监控的词监控范围员工发送/客户发送/双向预警方式应用通知/群机器人/短信通知对象管理员/主管/指定人员Step 4设置预警通知触发敏感词 ↓ 立即通知管理者 ↓ 通知内容包含员工、客户、触发词、原文Step 5查看处理收到预警通知 ↓ 点击查看聊天上下文 ↓ 判断是否违规 ↓ 违规则处理误触发则忽略六、预警通知效果预警消息示例【敏感词预警】 员工张三 客户李女士 触发时间2024-01-15 14:32 触发敏感词加我微信 消息原文您加我另一个微信吧方便联系 点击查看完整聊天记录管理者操作点击查看聊天上下文判断是否违规违规→约谈处理误触发→标记忽略七、分级预警机制7.1 风险等级划分等级敏感词示例预警方式高风险转给我、私下付、回扣立即电话通知中风险加我微信、线下聊即时应用通知低风险竞品名称、离职每日汇总通知7.2 一维助手配置敏感词设置 → 新增敏感词组 ↓ 高风险组通知方式短信电话 中风险组通知方式应用通知 低风险组通知方式每日汇总八、配套管理动作8.1 定期抽查频率动作每日处理敏感词预警每周抽查各员工聊天记录每月分析预警数据趋势8.2 员工告知提前告知员工存档规则有震慑作用公司已开通企业微信会话存档功能。 所有工作聊天记录将被保存用于 1. 客诉纠纷取证 2. 服务质量监督 3. 合规风险防控 请大家规范沟通勿触犯公司红线。8.3 红线制度行为处理方式首次触发轻微警告约谈引流私人微信严重警告扣绩效确认飞单私单开除追责九、真实案例案例1引流私人微信触发敏感词加我另一个微信查看原文员工姐企业微信不方便您加我另一个微信吧 客户好的多少 员工135XXXXXXXX处理约谈警告屡次不改则开除。案例2私下收款触发敏感词先转给我查看原文员工这个价格走公司账要加税点您先转给我我帮您走内部渠道 客户转多少 员工直接转我3000就行处理确认飞单保留证据开除追责。案例3离职前转移客户触发敏感词我要离职查看原文员工姐跟您说个事我下周要离职了 客户啊那以后找谁 员工您加我私人微信以后我还能帮您处理立即交接客户停止账号权限。十、常见问题Q1员工会知道被存档吗会。开通存档后聊天界面会显示会话已存档提示。这是合规要求但也有震慑作用。Q2撤回的消息能看到吗能。消息在撤回前已经存档管理者可以查看原文。Q3敏感词会误触发吗会。所以需要人工复核。比如客户说加我微信是正常的员工说就要注意。建议设置监控范围为员工发送。Q4员工用私人微信聊怎么办如果员工用私人微信联系客户会话存档确实无法监控。解决方案制度规定只能用企微联系客户客户告知只有企微是官方渠道渠道管控所有流量都导入企微Q5会话存档有法律风险吗只要合规使用没有风险提前告知员工聊天界面有存档提示仅用于企业管理十一、效果对比指标无存档有存档预警飞单发现速度事后追责实时预警取证能力无法取证完整记录员工震慑无不敢轻易违规管理成本靠人盯系统自动化挽回损失发现时已晚及时阻止十二、总结需求解决方案员工聊天看不到开通会话存档飞单无法预防设置敏感词预警撤回消息查不到存档在撤回前完成靠人盯不现实系统自动监控通知取证困难聊天记录可导出一句话会话存档敏感词预警让飞单私单无处遁形。扫码添加官方客服一维助手SCRM-企微运营好帮手提供丰富的企微客户运营、企微群运营与会话存档功能。https://work.yiweizhushou.com/?scsdn_lacy